کتاب در سه جمله
- چک لیست ها از ما در برابر شکست محافظت می کنند.
- چک لیست ها استاندارد بالاتری از عملکرد پایه را ایجاد می کنند.
- در پایان، چک لیست تنها یک کمک است. اگر کمکی نمی کند، درست نیست.
پنج ایده بزرگ
- چک لیست برای موفقیت مورد نیاز است.
- هنگامی که پزشکان و پرستاران در ICU چک لیست های خود را برای آنچه که فکر می کنند باید هر روز انجام شود ایجاد می کنند، ثبات مراقبت تا جایی بهبود می یابد که میانگین مدت اقامت بیمار در مراقبت های ویژه به نصف کاهش می یابد.
- سه نوع مختلف مشکل در جهان عبارتند از: ساده، پیچیده و پیچیده.
- چک لیست ها می توانند DO-CONFIRM یا READ-DO باشند (برای توضیحات به زیر مراجعه کنید) و باید بین ۵-۹ مورد نگهداری شوند.
- عبارت باید ساده و دقیق باشد و در یک صفحه قرار گیرد.
خلاصه مانیفست چک لیست
- “حجم و پیچیدگی آنچه می دانیم از توانایی فردی ما برای ارائه مزایای آن به درستی، ایمن یا قابل اعتماد فراتر رفته است. علم هم ما را نجات داده و هم ما را بر دوش گذاشته است.»
- چه برای خرید مواد اولیه کیک به فروشگاه بدوید، چه آماده کردن هواپیما برای برخاستن، یا ارزیابی یک فرد بیمار در بیمارستان، اگر فقط یک چیز کلیدی را از دست بدهید، ممکن است اصلاً تلاش نکرده باشید.»
- «یک مشکل دیگر، به همان اندازه موذیانه، این است که مردم میتوانند حتی وقتی آنها را به یاد میآورند، خود را به پرش کردن گامها متمایل کنند.
- «به نظر می رسد چک لیست ها در برابر چنین شکست هایی محافظت می کنند. آنها حداقل اقدامات لازم را به ما یادآوری می کنند و آنها را به صراحت بیان می کنند. آنها نه تنها امکان تأیید را ارائه می دهند، بلکه نوعی نظم و انضباط عملکرد بالاتر را القا می کنند.
- محققان دریافتند که صرفاً داشتن پزشکان و پرستاران در بخش مراقبتهای ویژه، چکلیستهای خود را برای آنچه که فکر میکردند باید هر روز انجام شود ایجاد کنند، ثبات مراقبتها را تا حدی بهبود بخشید که میانگین مدت اقامت بیمار در مراقبتهای ویژه به نصف کاهش یافت.
- Pronovost دریافت چک لیست استاندارد بالاتری از عملکرد پایه را ایجاد کرد.
- به نظر میرسد که چک لیستها میتوانند از هر کسی، حتی افراد با تجربه، در برابر شکست در وظایف بسیار بیشتر از آنچه ما تصور میکردیم، دفاع کنند.»
- “سه نوع مشکل در جهان وجود دارد: ساده، پیچیده و پیچیده.”
- «فلسفه این است که شما قدرت تصمیم گیری را به حاشیه و دور از مرکز فشار می دهید. شما بر اساس تجربه و تخصص به افراد فضای سازگاری را می دهید. تنها چیزی که می خواهید این است که آنها با یکدیگر صحبت کنند و مسئولیت را بر عهده بگیرند. این چیزی است که کار می کند.»
- “در شرایط پیچیدگی، چک لیست ها نه تنها کمک کننده هستند، بلکه برای موفقیت ضروری هستند. همیشه باید جایی برای قضاوت وجود داشته باشد، اما قضاوت با رویه کمک میکند و حتی تقویت میشود.»
- محققین جانز هاپکینز و جاهای دیگر نیز مشاهده کرده بودند که وقتی به پرستاران فرصت داده شد تا نام خود را بیان کنند و نگرانیهای خود را در ابتدای پرونده ذکر کنند، احتمال بیشتری وجود داشت که مشکلات را یادداشت کنند و راهحل ارائه دهند. محققان آن را “پدیده فعال سازی” نامیدند. به نظر میرسید که دادن فرصت به مردم برای گفتن چیزی در ابتدا، حس مشارکت و مسئولیت و تمایل آنها را برای صحبت کردن فعال میکند.»
- بورمن توضیح داد: «وقتی در حال تهیه یک چک لیست هستید، تعدادی تصمیم کلیدی دارید. شما باید یک نقطه مکث واضح که در آن چک لیست قرار است استفاده شود را مشخص کنید (مگر اینکه لحظه واضح باشد، مانند زمانی که چراغ هشدار روشن می شود یا موتور از کار می افتد). شما باید تصمیم بگیرید که آیا یک چک لیست DO-CONFIRM می خواهید یا یک چک لیست READ-DO. او گفت که با چک لیست DO-CONFIRM، اعضای تیم کارهای خود را از روی حافظه و تجربه انجام می دهند، اغلب به طور جداگانه. اما سپس آنها متوقف می شوند. آنها برای اجرای چک لیست مکث می کنند و تأیید می کنند که هر کاری که قرار بود انجام شود انجام شده است. از سوی دیگر، با چک لیست READ-DO، افراد وظایف را همان طور که آنها را بررسی می کنند انجام می دهند – این بیشتر شبیه یک دستور غذا است. بنابراین برای هر چک لیست جدیدی که از ابتدا ایجاد میشود، باید نوع جدیدی را انتخاب کنید که برای موقعیت مناسبتر باشد.»
- «چک لیست نمی تواند طولانی باشد. یک قانون سرانگشتی در برخی موارد این است که آن را بین ۵ تا ۹ مورد نگه دارید، که محدودیت حافظه فعال است.
- بورمن ادامه داد: «کلمات باید ساده و دقیق باشد، و از زبان آشنای این حرفه استفاده کند. حتی ظاهر چک لیست مهم است. در حالت ایده آل، باید در یک صفحه قرار گیرد. باید عاری از درهم و برهمی و رنگ های غیر ضروری باشد. برای سهولت در خواندن باید از حروف بزرگ و کوچک استفاده کنید. (او تا آنجا پیش رفت که استفاده از نوع sans serif مانند Helvetica را توصیه کرد.)
- «این تصور اشتباه است که چک لیست ها چگونه در خطوط پیچیده کار عمل می کنند. آنها راهنمای جامعی نیستند، چه برای ساختن یک آسمان خراش و چه برای خلاصی هواپیما از مشکل. آنها ابزارهای سریع و ساده ای هستند که هدفشان تقویت مهارت های متخصصان متخصص است.
- “تنها علامت زدن جعبه ها هدف نهایی در اینجا نیست. پذیرش فرهنگ کار تیمی و نظم و انضباط است.»
- در نهایت، چک لیست فقط یک کمک است. اگر کمکی نمی کند، درست نیست. اما اگر چنین شود، ما باید آماده پذیرش این امکان باشیم.»
خواندن توصیه می شود
اگر مانیفست چک لیست را دوست دارید ، ممکن است کتاب های زیر را نیز دوست داشته باشید:
- Ego Is the Enemy اثر رایان هالیدی
- ذات گرایی: تعقیب منضبط کمتر اثر گرگ مک کیون
- The Obstacle Is the Way اثر رایان هالیدی