مهارتهای ارتباطی در نیروی انتظامی رویکردها و راهکارها
مهارتهای ارتباطی در نیروی انتظامی شامل مجموعه مهارتهایی است که ارتباط مؤثر نیروی انتظامی و مردم را ایجاد مینماید، گردآوری اطلاعات و تداوم رابطه اثربخش را میسر میسازد و باعث میشود نیروی انتظامی قاطعانه ارائهی اطلاعات نموده و به افراد درزمینهی موردنظر آموزش دهد تا سیر مناسب برخورد با مشکلات هموار شود. این مهارتها شامل مهارتهای ارتباطی پايه، مهارتهای گردآوری اطلاعات، مهارتهای ارائه اطلاعات و آموزش به افراد و مهارتهای ارتباطی پيشرفته هستند.
مهارتهای ارتباطی پايه
1- مهارتهای بين فردی نیروی انتظامی - مردم
به مهارتهای اساسی گفته میشود که ايجاد روابط کمکرسانی مؤثر را آسان مینماید و منجر به ايجاد سطح پايه شايستگی در حوزههای زير میشود:- محيط فيزيکی مناسب
- احوالپرسی با افراد
- گوش دادن فعال: با نگاه کردن، تأييد کردن و استمرار در نشانههایی همچون تکان دادن سر، گفتن عباراتی مانند «درست است» يا «میفهمم» به فرد نشان میدهیم که توجهمان بهطور کامل معطوف به اوست. بعلاوه، جهت تشويق افراد به ارائه پاسخهای کاملتر از پرسشهای باز پاسخ استفاده مینماییم.
- همدلی، احترام، علاقه، صميميت و حمايت: اين موارد در قلب مهارتهای بين فردی قرار دارند. بهراحتی قابل تقليد نمیباشند و اگر پلیس فاقد آنها باشد بهراحتی نمیتوان آنها را آموزش داد. موفقيت در اين زمينه ناشی از مهارت نيست، بلکه ناشی از نگرش است. افراد پلیس بايد علاقه نشان دهند به اینکه: فرد مشکل خود را چگونه میبیند، چگونه اين مشکل بر زندگی وی تأثير میگذارد، آيا او را نگران میکند و چه امیدها و انتظاراتی دارد. جملات زير از طرف يک پلیس نشاندهنده حالت فرد مدار بودن است: اين مسئله بايد برای شما آزاردهنده باشد، آيا تصور قانونگریزی شمارا نگران مینماید؟
- زبان: بهتر است در رابطه با افراد از زبان واژگان فنی استفاده نکنيم و در هر ارتباطی بايد از قابلفهم بودن زبان خود برای افراد اطمينان حاصل نماييم. همچنین از واژهها و جملاتی که موجب ترس و نگرانی افراد میشود مانند «سیاهچال جای هر قاتلی است» بااحتیاط استفاده نماييم. حتی استفادهی منفی از اين واژهها ممکن است بهجای اينکه فرد را آرام نمايد باعث ترس او شود.
- ارتباط غيرکلامی: تماس چشمی، نزديک نشستن به فرد در هنگام مصاحبه، حالات بيانگر چهره.
- رابطه مشارکتی: مهم است که فرد احساس نمايد پلیس نيازهای وی را میفهمد و آمادگی دارد که برای رسيدن به آنها با او همکاری نمايد.
2- مهارتهای گردآوری اطلاعات
- برقراری توازن بين پرسشهای باز پاسخ و بسته پاسخ: پرسش بازمانند «لطفاً در مورد ناراحتی خود توضيح دهيد» برای گردآوری اطلاعات بهتر از پرسشهای بسته مانند «آيا دچار دودلی هستید» است.
- سکوت: روشی برای تشويق افراد به ابراز بيشتر حالت خود، مطرح کردن موضوعهای دشوار و يادآوری اطلاعات مهم است.
- مشخص نمودن انتظار افراد «مشکلات يا شکايت پنهان»
- روشن نمودن اطلاعات ارائهشده توسط فرد
- توالی وقايع: درحالیکه نشانهها و رويدادها به ترتيب مشخص میشود تصويری منطقی از موقعيت فرد به دست میآید.
- هدايت جريان اطلاعات
- خلاصه کردن
3- مهارتهای ارائهی اطلاعات و آموزش به افراد
- ارائهی اطلاعات بهصورت ساده و روشن: پيش از ارائهی اطلاعات و راهنمايی دادن به فرد پرسيده شود که آيا چيزی راجع به موضوع موردنظر میداند يا خير؟ «دربارهی قانون و تخلف ازآنچه میدانید؟» «آيا منظورم روشن است؟».
- استفاده از توصیههای ويژه با مثالهای عينی: «عصبانی نشويد، مثلاً از دادوفریاد کردن پرهيز کنيد».
- مطرح کردن مطالب مهم در ابتدا
- استفاده از تکرار
- توانايی خلاصه کردن موضوعات برای افراد
- طبقهبندی اطلاعات برای کاستن از پيچيدگی و کمک به يادآوری: بهعنوانمثال اينجا سه چيز است که بايد درباره آن فکر کنيم...اول/ دوم/ سوم و ...
- آزمودن درک فرد از مطالب گفتهشده
مهارتهای ارتباطی پيشرفته
مهارتهای مربوط به ايجاد انگيزه در افراد برای همکاری با نیروی انتظامی
- اين مهارتها جهت افزايش تغيير در رفتار افراد به کار میروند:
- ارائه توجيه منطقی برای تغيير رفتار
- انتخاب روش مداخله درمانی، بهتناسب سبک شخصيتی و زندگی فرد
- رويارويی با موانع تغيير و برطرف نمودن آنها
- ارائه نمونهها و الگوها
- فرصت دادن بهمنظور بيان و تکرار جزئيات دستورالعمل موردنظر
- پسخوراند و تقويت مثبت برای تغييرات رفتاری سازنده
- درک نوع تعبير افراد از عبارتپردازیهای وی با توجه به اين تعبيرها
مهارتهای ارتباطی پيشرفته در موقعيتهای ويژه
- گروههای خاص افراد با تفاوتهای فرهنگی و زبانی
- دستههای خاص از ویژگیهای شخصیتی و مشکلات خاص شخصيتی نظیر افرادی که همکاری نمیکنند، افراد تهاجمی، افراد بیشازحد وابسته، افراد مقاوم، افراد بیشازحد دفاعی
- موقعیتهای ويژه: دادن خبرهای بد، برخورد با مسائل حساس (خودکشی، تجاوز جنسی، قتل)، گفتگو و مصاحبه با ساير افراد در مورد فرد موردنظر، مصاحبه خيلی کوتاه
شش اصل مهارتهای ارتباطی پيشرفته بهطور خلاصه و به شيوهی کلمه کليدواژه (ASPIRE) عبارتاند از:
- A (Activity) فعاليت: هرچه پلیس بيشتر در فعاليت هدفمند درگير شود، افراد با احتمال بيشتری تغيير مییابند.
- S (Support) حمايت: فضای حمایتکننده به افراد فرصت خطر جویی و آزمايش را که لازمه تغيير است میدهد.
- P (Partnershipمشاركت: هرگاه پلیس و مردم مشارکت فعال داشته باشند و از يکديگر بياموزند، تغيير پربارتر میگردد.
- I (Integration) یکپارچگی: تغيير با ايجاد ارتباط بين مطالب جديد و تجارب و علايق افراد تسهيل میگردد.
- R (Reflection) انعکاس: هرگاه فرد مطالب جديد را مرور نموده و بر روی معنای آنها تأمل نمايد، تغيير تقويت میشود.
- E (Explicitness) صراحت: توافق صريح در مورد اهداف و روشها باعث ايجاد تغيير مؤثر میشود.
ناوبری و هدایت در جراحی ستون فقرات و تروما به کمک بازو یا دستیار رباتیک
هکر انگیزه (کتاب الکترونیک)
هُنر درمان راه حل محور رویکردی جهت حل موثر مسائل روانشناختی (کتاب الکترونیک)
باشگاه درمان کوتاه راه حل محور از بهمن ماه ۱۳۹۶ با سرپرستی دکتر میرسعید جعفری (دکتری تخصصی مشاوره از دانشگاه علامه طباطبایی و استادیار دانشکده رفاه) شروع به فعالیت نمود.
دکتر میرسعید جعفری با ارائهی توضیحاتی در خصوص درمان کوتاه راه حل محور در قالب برگزاری کارگاههای آموزشی در شهرستانهای مختلف به معرفی این رویکرد، اصول، مفروضات، فنون و کاربست آن پرداخت و همزمان در همان شهرها به عضوگیری از اساتید، دانشجویان و اندیشمندان حوزهی روانشناسی، مشاوره و شاخههای مرتبط با آن پرداخت.
پس از استقبال از به کارگیری این شیوهی روان درمانی در موقعیتهای بالینی متنوع، اشتیاق جهت اجرای دورهی بینالمللی آموزش مهارت آموزی کودک و نوجوان به روش درمان راه حل محور توسط اولین مربی کودک از فنلاند، پروفسور بن فورمن، با تلاشهای بی وقفهی دکتر میرسعید جعفری و دانشجویان باشگاه درمان کوتاه راه حل محور به عمل رسید. این دوره با موفقیت در بهمن ماه ۱۳۹۷ در مرکز مشاوره رها واقع در شهر تهران اجرا گردید.
درحال حاضر باشگاه درمان کوتاه راه حل محور (SFBT Club) همچنان در جهت پیشبرد اهداف و رسیدن به نقطههای اوج بیشتری در زمینهی روانشناسی، مشاوره و روان درمانی در حال فعالیت میباشد. لازم به ذکر است که تربیت مشاوران راه حل محور، یکی از مهمترین اهداف این باشگاه به شمار میآید.
روش خرید و تهیه این کتاب : تماس با مدیر تدوین و فروش اثر
09128598796
روش خرید و تهیه این کتاب : تماس با مدیر تدوین و فروش اثر
09128598796 
هيچ كس كامل و بي نقص نيست “داستاني براي بچه ها درباره كمال گرايي” (کتاب الکترونیک)
سالی ساندرز یک کمالگرا است- اگر او نتواند بهترین باشد، احساس میکند که شکست خورده است. او اهمالکاری میکند[یعنی همه چیز را به تعویق میاندازد]، از چیزهای جدید فاصله میگیرد و همواره خود را با دیگران مقایسه میکند و معتقد است به اندازه کافی خوب نیست.
با کمک معلمان و مادرش، سالی یاد میگیرد که چگونه آرام باشد و چیزهای جدید بدون نگرانی از بهترین بودن در آنها، امتحان کند. او میتواند فقط خودش باشد و این همه چیزی است که او نیاز دارد.
خواننده عزیز ...
آیا تاکنون رویای داشتن خانواده و دوستانی عالی، گرفتن نمره الف کلاس، بهترین بازیکن یک تیم یا باهوشترین بودن را داشتهاید یا اینکه بهترین قیافه را داشته باشید و با استعدادترین فرد باشید؟ اکثر ما گاهی دلمان میخواهد که بهترین باشیم. اما چنانچه مثل سالی ساندرز[1] سعی داشتهاید که کامل و بینقص باشید، احتمالاً متوجه شدهاید که چنین چیزی امکانپذیر و یا حداقل به آن سادگی نیست که شما فکر میکنید.
سعی بر بهترین بودن در هر چیزی، سالی ساندرز را تندخو و عصبی میکند. گذشته از همه اینها، وقتی سعی بر آن دارد که خود را کامل و بینقص کند، فشار زیادی را احساس میکند! همزمان انجام یک پروژه دلهرهآور[سنگین] در مدرسه، ایفای نقش اصلی یک نمایشنامه و با استعدادترین موسیقیدان بودن، بسیار خستهکننده است! سالی به قدری مشغول بهترین شدن است و به حدی در جهت جلب نظر مثبت دیگران سخت کار میکند که تفریح کردن از یادش میرود. گاهی وقتها به خاطر ترس از اشتباه، هیچ کاری انجام نمیدهد! او بر این باور است که با همه اینها، دیگران او را آدم خیلی خاصی نمیدانند و ممکن است دوستش نداشته باشند. او با خود احساس راحتی نمیکند.
پس از مدتی، سالی متوجه میشود که اشتباهات آنقدر که او فکر میکرد مایه شرم یا وحشتناک نیستند. هرچند اشتباه کردن چیز جالبی نیست، اما میتوان از آن درس گرفت. شکستن یک لیوان، ریختن نمک زیاد در خمیر کوکی یا یک بازیکن خیلی خوب در بسکتبال نبودن، همگی ناراحتکننده هستند، اما همانطور که معلم نمایش سالی میگوید، «زندگی همین است». گاهی اوقات هدف اشتباهات این است که به ما نشان دهند امور[کارها] را به شکل متفاوتی انجام دهیم و در واقع این به رشد ما کمک میکند و خصوصیات و عادات رفتاری و تغییرات ناگهانی ماست که ما را دوست داشتنیتر میکند. تشکر از دوستی که گوشهایش را میجنباند(که باعث خنده هر کسی میشود) یا موی وزوز شده ما و خندههای بامزه مادرمان که لبخند را به لب همه ما میآورد، همگی چیزی است که از ما، ما میسازد!
با اندکی کمک، سالی متوجه میشود که قرار نیست در همه چیز بهترین باشد، بلکه او تنها در برخی چیزها میتواند بهترین عملکرد را داشته باشد، یعنی چیزهایی که واقعاً دوست دارد. او به این نکته پی میبرد که دلایل بهتری برای انجام کارهایی مثل یافتن دوستان جدید، تفریح و سرگرمی و یادگیری چیزهای جدید وجود دارد.
اگر دریافتید که مانند سالی فکر میکنید، شما نیز میتوانید، ذهنتان را تغییر دهید. به خودتان اجازه انجام کارهای جدید صرفاً برای سرگرمی، اشتباه کردن و ادامه دادن را بدهید. وقتی متوجه میشوید که از چیزی لذت میبرید، با حوصله و تمرین در آن کار بهتر میشوید و البته برایتان جالب خواهد بود. شادکامی به واسطه لذت بردن از خود، نهایت تلاش خود را کردن و آگاهی از این نکته که شما به اندازه کافی خوب هستید، حاصل میشود.
دوست شما الن( که قبلاً تا حدودی کمالگرا بود)
درباره نویسنده
الن فلانگان برنز[2]، روانشناس مدرسه و ماساژدرمانگر[3] داری مجوز، به صورت شخصی و حرفهای با کمالگرایی سر و کار داشته و با بسیاری از کودکان مبتلا به اضطراب کار کرده است. او معتقد است که کتابهای کودکان بهعنوان یک ابزار درمانی قدرتمند میتواند مکملی برای مداخلات کلنگرانه[holistic] و شناختمحور در درمان کودکانی باشد که با مسائل مرتبط با اضطراب دست و پنجه نرم میکنند. خانم برنز در نیوآرک، دلاویر[4] با خانوادهاش زندگی میکند.
درباره تصویرگر [illustrator]
ورود [involvement] اریکا پلتون ویلناو[5] به عرصه ادبیات کودکان در دانشکده هنر انیستیتو مریلند[6] آغاز شد، جاییکه او تصویرگری[illustration] میخواند. نقاشیهای آبرنگ او پر از تصاویر خیالی، رنگهای پر جنب و جوش و جزئیاتی است که میتواند راهنمای کودکان و بزرگسالان در سفرهای شگفتانگیز به هر مکان و زمانی باشد. بازیگران متحرک شخصیتها، انواع تجارب و هیجانات را در زندگی هر کودک، به اشتراک میگذارد. چنین تصاویری، از شخصیتها و موقعیتها، به داستانها جلوههای سمعی و بصری میدهد که هر کودکی میتواند آنها را بخواند و تجربه کند.
[1] Sally Sanders
[2] Ellen Flanagan Burns
[3] Massage therapist
[4] Newark, Delaware
[5] Erica Pelton Villnave
[6] Maryland Institute College of Art
| در کتاب هیچکس کامل و بینقص نیست توضیح داده میشود که کمالگرایی مفرط چگونه میتواند مانع لذت بردن از زندگی شود. من این کتاب را با جدیت به کودکانی که با نیاز به کامل و بینقص بودن دست و پنجه نرم میکنند، پیشنهاد میکنم. مارتین ام. آنتونی، نویسنده کتاب «وقتی کمال کافی نیست: راهبردهای مقابله با کمالگرایی پروفسور روانشناسی، دانشگاه رایرسون، تورنتو الن فلانگان برنز با کمک به کودکانی که از درد کمالگرایی رنج میبرند در جهت درک اینکه اشتباهات بخشی طبیعی از زندگی هستند و هر چیزی که آنها انجام میدهند، لزوماً نباید بینقص باشد، یک هدیه شگفتانگیز به آنها میدهد. |