رفتار مصرف کننده شناخت افكار، احساسات و رفتار مشتريان در بازار
این کتاب از ساختار سادهای برخوردار است: از مباحث خرد شروع و به مباحث کلان ختم میشود. از این منظر، کتاب بهصورت آلبوم عکس رفتار مصرفکننده است: هر فصل تصویری موقتی از مصرفکنندگان ارائه میکند، اما بهتدریج مباحث از دیدگاه گستردهتری موردبررسی قرار میگیرند. کتاب از مباحث مرتبط به مصرفکننده فردی آغاز میشود و تا مباحث تأثیرات گروهی پیش میرود. بخش اول با عنوان "مصرفکنندگان در بازار " مقدمهای بر رفتار مصرفکننده را طرح میکند. اینکه اساساً چرا باید این علم را مطالعه نمود؟ خاستگاه آن کجاست؟ و چه کاربردی در افزایش سودآوری شرکتها دارد؟
بخش دوم با عنوان "مصرفکنندگان بهعنوان افراد" به بررسی مسائل فردی در رفتار مصرفکننده میپردازد. مسائلی مانند ادراک؛ یادگیری و حافظه؛ انگیزش، ارزشها و درگیری؛ نگرشها؛ تغییر نگرش؛ خویشتن، به ترتیب در فصول 2 تا 7 بررسی میشوند. این بخش رفتار مصرفکننده را در سطح خُرد لحاظ میکند. در این بخش بررسی میشود که چگونه فرد اطلاعات را از محیط نزدیکش دریافت میکند و چگونه این مباحث را یاد میگیرد، در حافظهاش ذخیره میکند و چگونه از این اطلاعات برای شکلدهی و تعدیل نگرش، هم درباره محصولات و هم درباره خودش، استفاده میکند
بخش سوم با عنوان "مصرفکنندگان بهعنوان تصمیمگیرنده" به بررسی مسائل گروهی در رفتار مصرفکننده میپردازد. در این بخش مفاهیمی مانند تصمیمگیری فردی؛ خرید، ارزیابی و کنارگذاری؛ تأثیر گروه و رهبری افکار، در فصول 8 و 9 و 10 موردبررسی قرارگرفته است. این بخش روشهایی را توضیح میدهد که طی آن مصرفکنندگان از اطلاعاتی که کسب نمودهاند بهمنظور اتخاذ تصمیماتی درباره فعالیتهای مصرفی، هم بهعنوان شخص و هم بهعنوان عضو گروهها، استفاده میکنند.
اهمیت رفتار مصرف به حدی است که قریب بهاتفاق خبرگان و عالمان علم بازاریابی آنها فراگیرترین مفهوم مدیریت بازاریابی میدانند. در این بین کتاب رفتار مصرفکننده سولومون بیشک برترین مرجع رفتار مصرفکننده در تمام جهان است؛ بنابراین مزیت اصلی این اثر نسبت به سایر کتابهای مشابه استفاده از کتاب سولومون بهعنوان مبنای اصلی برای ترجمه است. علاوه بر آن، تجربه گردآورندگان اثر یادآور این نکته است که معرفی کتابی بالغبر 900 صفحه در یک ترم، عموماً باعث وحشت و دلزدگی دانشجویان میشود. لذا در این اثر سعی شده مطالبی از کتاب سولومون که صرفاً برای اروپا و امریکا کاربردی است حذف شود تا ضمن حفظ انسجام و محتوی علمی، از بیان مواردی که هیچ کاربردی برای دانشجویان ایرانی ندارد پرهیز گردد. این امر موجب صرفهجویی در زمان و هزینه دانشجو این عزیز خواهد شد.
گردآورندگان این اثر هر دو دانشآموخته مدیریت بازاریابی از دانشکده مدیریت دانشگاه تهران در مقطع دکتری بوده و برای ترجمه و تألیف کتاب وسواس بسیاری به خرج دادهاند. برای مثال در ادبیات لاتین، فعل “To Shop” و فعل “To Buy” معانی متفاوتی دارند. معنای دو فعل “To Buy” و “To Purchase” یکسان است و به این معنی است که شما پول را با چیزی مبادله کرده و مالک آن میشوید. هرچند فعل “To Purchase” از “To Buy” رسمیتر است؛ اما فعل “To Shop” معنی بسیار متفاوتی داشته و به این معنی است که شما در جستجوی چیزی هستید، احتمالاً با قصد خرید آن، ولی قطعی نیست که شما آن را بخرید. ازاینرو برخلاف بسیاری از ترجمههای موجود در بازار، برای تمایز قائل شدن بین این افعال در این کتاب Shopping و Buying به ترتیب «خرید رفتن» و «خریدن» ترجمهشده است که البته تمایز بین این دو خود میتواند دربرگیرنده کل علم رفتار مصرفکننده باشد که بر خبرگان امر پوشیده نیست.