هی، فروشندگان، شما بچه‌های باحالی هستید! شما ورزشکاران افراطی دنیای تجارت هستید. فقط در صورت تحویل پول دریافت می‌کنید. شما از 40٪ تا 100٪ حقوق خود را در کمیسیون قرار می‌دهید. هیچ تضمینی وجود ندارد، و شما از این ایده که باید وجود داشته باشد شانه خالی کنید. شما از رد شدن رنج می‌برید و از سوی خریداران بی ادب، مختصر و غرق در ضرب و شتم نه‌ها قرار می‌گیرید. شما هفته‌ها، ماه‌ها و سال‌ها را صرف انجام یک معامله می‌کنید تا آن را در رقابت با چند دلار یا یک ویژگی ناچیز از دست بدهید. مدام در سایه مدیران بیش از حد متعصب هستید که به شما درباره سهمیه و معامله بعدی ضربه می‌زنند. زندگی یک فروشنده سخت است، و با این حال شما هر روز برمی گردید، آماده برای خرد کردن آن هستید و به دنبال بهبود زندگی خریداران و مشتریان خود هستید.

با نگاهی به علم پشت آنچه که افراد فوق‌العاده موفق را از بقیه ما جدا می‌کند، یاد می‌گیریم که چه کارهایی می‌توانیم انجام دهیم تا بیشتر شبیه آنها باشیم - و در برخی موارد متوجه می‌شویم که چرا خوب است که اینگونه نباشیم.

سال 1995 بود. عصر اینترنت در حال طلوع بود. یک شرکت دیجیتال جدید خود را به عنوان "بزرگترین کتابفروشی زمین" به دنیا معرفی کرد. این امکان خرید کتاب را از طریق یک سری کلیک فراهم کرد و به تحویل فیزیکی محصول به اوج رسید. مشتری حتی می‌توانست آن را قبل از ارسال به گیرنده، به عنوان هدیه بسته بندی کند.