رهبری موفق سازمان به روش قدردانی

سال 2008 بود، در بحبوحه بحران مالی جهانی، و گری ریج، مدیر اجرایی شرکت WD-40، نگران بود که ممکن است با مشکل جدی مواجه شود. "در حالی که من در سیستم خود گشت می‌زدم، مردم مدام از من می‌پرسیدند، "گری، حالت چطور است؟" یعنی بارها و بارها. یک شب در اتاق هتلم بودم و آنجا دراز کشیدم و فکر می‌کردم: "شایعه‌ای هست که حالم خوب نیست؟"

سپس یک لحظه آها به مدیر اجرایی استرالیایی الاصل ضربه زد. به من رسید: آنها حال من را نمی‌پرسیدند. از حال ما می‌پرسیدند. آنها می‌خواستند تأیید کنند که شرکت ما خوب است.»

مانند بسیاری از محیط‌های کاری در آن زمان، ترس کارمندان را فراگرفته بود. ریج به ما گفت: «تصمیم گرفتم که یک بحران خوب را هدر ندهیم. مردم ما به هر جای دیگری که می‌رفتند در مورد وحشت می‌شنیدند. وقتی آنها برای کار با ما آمدند، قرار بود در مورد امید بشنوند."

با توجه به وضعیت اقتصادی، این کار دشواری خواهد بود، اما ریج با برقراری ارتباط روزانه با مردم خود، اسکیت‌ها را چرب کرد. او خط مشی «نه دروغ گفتن، نه جعل، نه مخفی کاری» را وضع کرد. او گفت که این یک شرکت خواهد بود که یک نفر را اخراج نمی‌کند یا از یک مزیت چشم پوشی نمی‌کند و در واقع سرمایه گذاری در یادگیری و توسعه کارکنان را در طول رکود افزایش می‌دهد.

علاوه بر این، ریج به مدیران خود آموزش داد که چگونه با نشان دادن مزایای ابراز قدردانی صمیمانه منظم از «قبیله» خود، با سپاسگزاری رهبری کنند.

هنگامی که ریج متوجه شد که رهبری با قدردانی چیزی است که او برایش ارزش قائل بود و انتظارش را داشت، رهبری او تلاش‌های خود را با استفاده از این روز برای قدردانی و قدردانی از کارمندان برای زندگی با ارزش‌های اصلی افزایش داد. یک مدیر ممکن است با کمک به مشتری در درک کاربردهای بی شمار از یک محصول جدید، به طور عمومی از مارک به خاطر «مالکیت آن» تشکر کند. یکی دیگر ممکن است لیزا را به خاطر کمک به هم تیمی خود در چالش، و ارزش "موفق شدن به عنوان یک قبیله" تحسین کند. مدیران شروع به فکر کردن به راه‌های خلاقانه کردند تا به کارمندان کمک کنند تا درک کنند که چگونه مشارکت می‌کنند. رهبر زنجیره تامین ارائه‌ای را ارائه کرد که روش‌های حیاتی افرادش را برای کمک به "پایداری اقتصاد شرکت" که ارزش دیگری است، برجسته می‌کرد. رهبران نه تنها به عملکردهایی که فراتر از انتظارات بود توجه می‌کردند، بلکه به دنبال اساسی‌ترین مشارکت‌ها بودند.

نتیجه: در سال 2010، این شرکت بهترین وضعیت مالی خود را در تاریخ پنجاه و هفت ساله خود گزارش کرد. و موفقیت همچنان ادامه دارد. در طول دهه آینده، ارزش بازار شرکت نزدیک به 300 درصد رشد کرده است، و آنها نرخ رشد سالانه ترکیبی از بازده کل سهامداران را 15 درصد ارائه کرده‌اند (همه اینها معادل میلیون‌ها لولای درهای جیر جیر کمتر و تعداد مساوی از نوجوانان شاد با موفقیت است. پس از منع آمد و شد، دوباره به داخل برگردیم!). تعامل کارمندان نیز از نمودار خارج است، به طوری که 99 درصد از اعضای قبیله گفته‌اند که دوست دارند در آنجا کار کنند.