فراتر از دیجیتال

-دنیس گابور، فیزیکدان برنده جایزه نوبل

عصر دیجیتال تقریباً ۷۵ سال پیش با اختراع ترانزیستور آغاز شد. اینترنت بیش از 50 سال قدمت دارد. کامپیوتر IBM 40 سال پیش معرفی شد. حتی شرکت‌هایی که ما آنها را پیشگامان دیجیتال می‌دانیم در حال پیر شدن هستند: اپل 45 ساله است و گوگل در 25 سالگی وارد بازار می‌شود. مانترا اما این دیگر کافی نیست. اکنون باید به جای دیجیتالی کردن کارهایی که در گذشته انجام داده‌ایم، بر ایجاد اشکال جدید مزیت تمرکز کنیم.

بله، زیربنای تجارت امروز دیجیتال است، اما دیجیتالی شدن به راهی طولانی برای معادل‌سازی و در عین حال پرهزینه تبدیل شده است. ایجاد مزیت پایدار به چیزی بیش از دیجیتالی شدن نیاز دارد. این نیاز به درک این دارد که ماهیت مزیت رقابتی تغییر کرده است - و دیجیتال بودن کافی نیست.

زمان آن فراتر از دیجیتال است.

خرده فروشی نشان می‌دهد که چرا. مانند بسیاری از صنایع، شرکت‌ها از نیمه دوم دهه 1990 خرده فروشی دیجیتال را آغاز کردند. دیجیتالی شدن کارایی زیادی در مدیریت موجودی ایجاد کرد، پردازش تراکنش‌ها را سرعت بخشید و امکان تجزیه و تحلیل‌هایی را فراهم کرد که از خرید و توزیع پشتیبانی می‌کرد. این تغییرات به معنای کاهش قیمت‌ها و به‌طور کلی بهبود تجربه مشتری بود، اما اساساً روند خرده‌فروشی را تغییر نداد. شرکت‌ها هنوز عمدتاً بر روی داشتن (و رشد) خرده‌فروشی خود تمرکز می‌کردند، موجودی را که فکر می‌کردند مشتریانشان می‌خواستند، خریداری می‌کردند، اغلب اقلام غیر اصلی را بیش از حد می‌خریدند، و آنچه را که فروخته نمی‌شد تخفیف می‌دادند. آنها فقط مقادیر درگیر را کاهش دادند و اشتباهات خود را سریعتر مرتکب شدند.

اکنون به Best Buy (یک خرده فروش لوازم الکترونیکی با جعبه بزرگ مستقر در ایالات متحده) نگاه کنید، که در مواجهه با رقابت شدید قیمت از سوی خرده فروشان آنلاین، عملیات خود را فقط دیجیتالی نکرد. تصمیم گرفت تا کاری بسیار جسورانه‌تر انجام دهد - فراتر از فروش لوازم الکترونیکی برای کمک به مصرف‌کنندگان برای مقابله با چالش‌های مهمی که با هر چیزی که پس از لحظه خرید داشتند روبرو شوند. این تیم Geek Squad را برای ارائه خدمات و پشتیبانی فنی در خانه و فروشگاه به مشتریان ساخت و از پیشرفت‌های دیجیتالی بسیاری برای انجام این وظیفه استفاده کرد. در نتیجه، Best Buy روابط عمیق‌تری با مشتریان ایجاد می‌کند، کمک فنی ارائه می‌دهد، در مورد عادات و خواسته‌های مشتری می‌آموزد، و به مشتریان کمک می‌کند تا ارزش کامل سرمایه‌گذاری خود را در الکترونیک و فناوری درک کنند. Best Buy فقط کارهایی را که قبلا انجام می‌داد دیجیتالی نکرد، بلکه نقش خود را در جهان و اینکه چگونه دیجیتال می‌تواند به آن کمک کند تا این نقش را ایفا کند، دوباره تصور کرد. در نتیجه، حتی زمانی که بسیاری از خرده‌فروشان بزرگ مغازه‌ها را بسته‌اند، رونق گرفته است.

در دنیایی فراتر از دیجیتال، شرکت‌ها می‌توانند و باید کارها را متفاوت انجام دهند. آن‌ها شرکت‌ها را قادر می‌سازند و از آن‌ها می‌خواهند که ارزش منحصربه‌فردی را که می‌توانند به مشتریان ارائه دهند، تجدید نظر کنند. فناوری دیجیتال نه تنها به انجام بهتر کارها، بلکه برای انجام کارهای بهتر اجازه نمی‌دهد - حتی در حالی که شرکت‌ها آینده خود را دوباره تصور می‌کنند، مدل‌های تجاری کاملاً جدیدی تولید می‌کنند.