فرهنگ‌سازی مجدد سازمانی

بحران‌های سال 2020، مانند همه بحران‌ها، نشان داد که فرهنگ یک سازمان چقدر قوی است و برای بسیاری از سازمان‌ها، شکاف‌هایی که نیاز به رسیدگی و حتی بازتعریف دارند را نشان می‌دهد. هزینه ظهور یک فرهنگ منفی می‌تواند از خود بحران بسیار بیشتر باشد.

در چند سال گذشته، نیاز بیشتری به طراحی یا بازنگری عناصر فرهنگ سازمانی وجود داشته است که نادیده گرفته شده یا به طور ناکارآمد به آنها پرداخته ایم. فراتر از جلسات ویدیویی، در نهایت به نحوه کار در یک محیط ترکیبی می‌پردازیم. فراتر از آموزش‌های تعصب ناخودآگاه، ما در نهایت به نیاز به محیط‌های متنوع‌تر و فراگیر که همه به آن تعلق دارند، می‌پردازیم. و فراتر از ارائه مرخصی نامحدود با حقوق و گاه به گاه روز کاری از خانه، در نهایت به نیاز به محیط‌های کاری انعطاف پذیرتر می‌پردازیم. با این حال، بسیاری از روزنامه نگاران محترم مرگ فرهنگ را در سال 2020 اعلام کردند، زمانی که کل جهان از راه دور کار می‌کرد:

• ژولیت کایم، دستیار سابق وزیر امنیت داخلی در دوره پرزیدنت اوباما، در مقاله آتلانتیک که در ماه مه 2020 نوشته شد، در قلب همه‌گیری، حتی اعلام کرد: «تا زمانی که واکسن کرونا در دسترس نباشد، فرهنگ شرکتی به پایان رسیده است».
• لوسی کلاوی، از فایننشال تایمز، می‌نویسد: «حتی در مشاغل جالبی مانند روزنامه‌نگاری، معنا تا حد زیادی از نزدیکی فیزیکی به همکاران شما ناشی می‌شود. . . . بدون دفتر، بدون جمعیتی از مردم که در همان مکان و زمان دور می‌شوند، سخت است که بدانیم یک شرکت چگونه می‌تواند هر نوع فرهنگ یا هر احساسی ایجاد کند - چه رسد به چیزی شبیه به وفاداری.
• و ویل سیلورمن، مدیر عامل بانک سرمایه گذاری املاک و مستغلات Eastdil Secured LLC، گفت: «بسیاری از کسانی که به صنعت املاک و مستغلات وابسته هستند هنوز می‌گویند هیچ جایگزینی برای داشتن همه کارمندان زیر یک سقف وجود ندارد. . . . من فقط نمی‌دانم شما چطور بین افرادی که فقط چند روز در هفته با هم هستند فرهنگ ایجاد می‌کنید.»

علیرغم این نگرانی که فرهنگ مرده است و با اداره از بین خواهد رفت، ما متوجه شده ایم که فرهنگ در واقع نمرده است. همچنین به جایی نمی‌رسد. هیچ وقت جایی نبود. فرهنگ هرگز فقط یک چیز یا یک مکان نبود. همیشه یک فعل بوده است. این در انجام دادن است که فرهنگ ایجاد می‌کند. ما متوجه شده ایم که زمانی می‌توانیم فرهنگ سازی کنیم که از نظر فیزیکی فقط دو روز در هفته یا شاید حتی دو بار در سال با هم باشیم.

فرهنگ نحوه انجام کار بین مردم است. این هر تعاملی است که اتفاق می‌افتد، هر تصمیمی که گرفته می‌شود - چه حضوری و چه از راه دور. این چیزی است که ما انجام می‌دهیم، نه آنچه که داریم.

فرهنگ نمرده است زیرا فرهنگ مترادف با میزهای پینگ پنگ، غلاف‌های چرت و حتی دونات سیب بیکن افرا در توییتر نیست. فرهنگ نحوه انجام کار بین مردم است. این هر تعاملی است که اتفاق می‌افتد، هر تصمیمی که گرفته می‌شود - چه حضوری و چه از راه دور. این چیزی است که ما انجام می‌دهیم، نه آنچه که داریم.

فرهنگ در حال حاضر اتفاق می‌افتد، چه به صورت طراحی و چه به صورت پیش فرض. مکان شناس است. فرهنگ با طراحی سازمان‌ها را تقویت می‌کند. یک فرهنگ به طور پیش فرض آنها را ضعیف می‌کند. همانطور که یکی از مشتریان سابق من، مدیر عامل یک شرکت فناوری که به سرعت در حال رشد است، در ابتدای کار مشترک و شروع همه‌گیری کووید-19 گفت: «فرهنگ تنها چیزی است که می‌توانیم کنترل کنیم». و بنابراین، فرهنگ هنوز بسیار زنده است. همچنین هنوز هم بسیار سوء تفاهم شده است.