قبایل

اگر ایده من را می‌شنوید اما آن را باور نمی‌کنید، این تقصیر شما نیست. این مال من است

اگر محصول جدید من را دیدید اما آن را نخرید، این شکست من است، نه شما.

اگر در سخنرانی من شرکت کردید و حوصله تان سر رفت، این هم تقصیر من است.

اگر نتوانستم شما را متقاعد کنم که سیاستی را اجرا کنید که از قبیله من حمایت می‌کند، این به دلیل عدم اشتیاق یا مهارت من است، نه کوته فکری شما.

اگر دانش آموز کلاس من هستید و آنچه را که من آموزش می‌دهم یاد نگیرید، ناامیدتان کرده ام.

اصرار به خواندن کتابچه راهنما واقعاً آسان است. سرزنش کاربر/دانشجو/مشتری بالقوه به دلیل تلاش نکردن، احمق بودن برای به دست آوردن آن، یا عدم توجه کافی برای توجه کردن، واقعاً آسان است. حتی ممکن است وسوسه انگیز باشد که کسانی را در قبیله خود سرزنش کنید که به اندازه شما برای دنبال کردن تلاش نمی‌کنند. اما هیچ کدام از اینها مفید نیست.

آنچه مفید است این است که متوجه شوید در هنگام برقراری ارتباط، یک انتخاب دارید. شما می‌توانید محصولات خود را طوری طراحی کنید که استفاده از آنها آسان باشد. شما می‌توانید بنویسید تا مخاطبان شما را بشنوند. شما می‌توانید در مکانی و به گونه ای ارائه دهید که تضمین کند افرادی که می‌خواهید گوش دهید صدای شما را خواهند شنید. بیشتر از همه، شما باید انتخاب کنید که چه کسی بفهمد (و چه کسی نفهمد).