مديريت ارتباطات بازاريابي يكپارچه با نگاهي بر مباني روانشناختی (کتاب کاغذی: چاپ سوم)
امروزه ارتباطات بازاريابي در همهجا دیده میشود و افراد گاهی اوقات حتی بدون اینکه بدانند در معرض آن قرار میگیرند. نقش ارتباطات بازاريابي گاهی اوقات در جوامع انسانی موردبحث قرارگرفته و طرفداران و منتقدانی، له یا علیه آن نظریهپردازی کردهاند. موافقان با در نظر گرفتن اینکه پخش اطلاعات درباره محصولات و خدمات زمانی که مصرفکنندگان قصد خرید دارند، میتواند برای آنها مفید باشد از ارتباطات بازاريابي طرفداری میکنند؛ اما این موضوع به مذاق مخالفان خوش نیامده است. آنان معتقدند ارتباطات بازاريابي بهویژه تبليغات، نمادی از جامعه اشغالشده توسط اشیای مادی انباشتی است. ازآنجاییکه ما همواره در معرض دستهای از تغییرات در محصولات هستيم، منتقدان ادعا میکنند که بافکر ناشی از داشتن آنها تباهشدهایم؛ بههرحال امروزه بسیاری از سازمانها برای رسیدن به اهداف خود از تبلیغات استفاده میکنند و تبلیغات یکی از ابزارهای کلیدی کسبوکار به شمار آمده و افرادی زیادی نیز در بخشهای مختلف این صنعت مشغول به کار هستند و مبالغ بسیار زیادی در این صنعت هزینه میشود؛ بنابراین ضرورت توجه به اینکه چه چیزی گفته میشود، چگونه گفته میشود، حساسیت نسبت به هزینه کردن بودجه و یک سازماندهی کارآمد و اثربخش برای ايجاد ارتباطات بازاريابي بسیار واضح است.
بسیاری از کتابهایی که تاکنون چه در داخل و چه در خارج از کشور درباره ارتباطات بازاريابي نوشتهشده است بیشتر به فرآیندها پرداختهاند تا چگونگی ادراک این فرآیند؛ بنابراین يكي از جنبههاي ارزشمند اين اثر اين است كه با مطرح کردن پایههای روانشناختی ارتباطات بازاريابي، به تشریح سرمنشأ و ریشههای فرآیند پرداخته آنگاه خود فرآیند ارتباطات بازاريابي را موردبررسی قرار داده است. این موضوع ازآنجهت اهمیت دارد که بامطالعه و غور در این پایههای روانشناختی دیدگاهی بسیار گسترده در برابر خوانندگان از این حیث که ارتباطات بازاريابي چگونه عمل میکند، باز میشود. بدیهی است که با درک چگونگی عملکرد و اثرگذاری ارتباطات بازاريابي و سپس اجرای دقیق فرآیند آن، ايجاد ارتباطي ماندگار آسانتر از زمانی است که فقط به خود فرایند اجرایی پرداخته شود. در پايان، بايد گفت اثر حاضر با رويكرد يكپارچگي در ارتباطات بازاريابي تألیف شده است. بدين معني كه تمام اجزا ارتباطات بازاريابي در تعامل با يكديگر بوده و بهصورت يكپارچه عمل مینمایند.
مديريت رفتار سازمانی پيشرفته
آموزش عالی در این میان اهمیتی دو چندان دارد زیرا همواره سهم مهمی در زندگی بشر داشته و در این فرایند اهمیت برخی از پیشرفتهای مهم و موفق فناوری را به دست آورده است.
نظام آموزش عالی، به عنوان سیستمی با روابط درونی و بیرونی پیچیده، دارای عناصری است که در تعامل مداوم با یکدیگر به دنبال تربیت انسان هستند که خود سیستمی با پیچیدگی و دشواریهای ویژه است.بی شک، همان گونه که اکثر صاحب نظران برنامههای توسعه، تأکید دارند آموزش عالی یکی از ارکان و عوامل اصلی توسعه به شمار میآید و ضروری است برنامه ریزی و سرمایه گذاری در این بخش دقیق و مبتنی بر اصول باشد. پیشرفت علم و فناوری در زمینههای مختلف، بر پیچیدگی وظایف و ماموریتهای نظام آموزش عالی افزوده است.
پرسشی که مطرح میشود این است که نظام آموزش عالی تا چه اندازه توانسته در رسیدن به هدفهای خود موفق عمل کند؟ برای پاسخ به این پرسش شاید دهها مقاله و گزارش پژوهشی بتوان نوشت، اما نکته آشکار در عملکرد گذشته نظامهای آموزشی این است که برنامه ریزان و مدیران برای تحقق هدف ها، در بسیاری موارد به صورت مکانیکی با فرایند آموزش برخورد کرده، پویایی آن را در نظر نگرفتهاند.(Oren and et al,1983)
مدیریت آکادمیک:راهبردهای اثربخشی مدرسه
مدیریت استراتژیک منابع انسانی (کتاب الکترونیک)
مدیریت استراتژیک: راهنمای عملی
مدیریت بحران با GIS (کتاب الکترونیک)
این کتاب با فرض اینکه خواننده هیچ شناختی درباره GIS ندارد و همچنین فاقد هرگونه تجربه و آگاهی در زمینه مدیریت بحران است بر کاربرد GIS در مدیریت بحران تمر کز میکند. به منظور توسعه مهارتهای خود و درک کاربرد GIS در مدیریت بحران، با مطالعه این کتاب موارد زیر را خواهید آموخت:
1-اصول علمی دادهها و اطلاعات جغرافیایی.
2-چگونگی کاربرد این اصول در نرم افزار GIS.
3-آنچه که نرم افزار GIS و به دنبال آن تهیه نقشه میتواند در تقویت و پشتیبانی از اقدامات مدیریت بحران ارایه دهد.
4- محدودیتهای GIS در زمینه مدیریت بحران.
4-ارتباط GIS بافازهای مختلف سیکل مدیریت بحران.
5-ایدهها و نکات مفید برای به روز رسانی اطلاعات در زمینه کاربرد GIS در مدیریت بحران با توجه به تغییرات مستمری که در این حیطه رخ میدهد.
در این فصل ابتدا ضمن ارایه خلاصهای از بررسیهای مربوط به GIS با هدف تامل بیشتر در زمینه بعضی مفاهیم مهم این علم، نمونهها و مثالهایی درباره ارتباط GIS و تهیه نقشه با مدیریت بحران ارایه میشود.
1-2 GIS و جغرافیا
امروزه GIS به یکی از مهم ترین ابزار پشتیبانی تصمیم گیری و مدیریت اطلاعات در همه ابعاد مدیریت بحران تبدیل شده است(شورای ملی تحقیقات[1]، 2007). در وهله اول از توانایی GIS در نمایش موقعیت بحران با کمک نقشه میتوان به عنوان نقش پشتیبانی در مدیریت اطلاعات نامید. البته نباید فراموش کرد که مدت زمان طولانی است نقشهها در مدیریت بحران -مدتها قبل از توسعه GIS به کمک رایانه و دادههای رقومی (شکل 1-1) مورد استفاده قرار میگیرند.
شکل1-1: نقشه ردیابی طوفان کلمیل در 1969(وازرت تجارت آمریکاو14-22 آگوست 1969)
مانند حیطههای دیگر از جمله مهندسی، برنامهریزی شهری و حیطه نظامی، هدف عمده نقشه در مدیریت بحران شناخت بهتر بافت جغرافیایی بحران است.
در واقع بافت و محیط جغرافیایی بحران را میتواند به مثابه یک گزارشگر خبری در نظر گرفت که درباره ابعاد کیستی، کجایی، چرایی و چگونگی موقعیت بحران سوالاتی را مطرح میکند.
نقشهها قبل از هرچیزی میتوانند اطلاعات مهمی درباره جنبه "کجایی(کجا)" بحران در اختیار ما قرار دهند: محل ساختمانهای آسیب دیده کجاست؟ مسیرهای مواصلاتی و جادههایی که برای تخلیه افراد هنوز مسدود نشدهاند کجا است؟ مناطقی که بیشترین اسیب پذیری دربرابر تاثیرات سیل دارند کجا واقع شدهاند؟ امکانات وتجهیزان را برای برنامهریزی در کجا باید مستقر کرد؟
از نظر بسیاری از کاربرانی که از ابزار تهیه نقشه برای مدیریت بحران استفاده میکنند، مهمترین کارکرد نقشه ارایه اطلاعات فضایی است. در بخشهای دیگر این کتاب، ضمن ارایه مثالهای زیادی از جنبه "کجایی(کجا)" در فرایند تهیه نقشه، با نحوه ایجاد نقشههای پایه که مکان اتفاقات مختلف در یک موقعیت بحران را نشان میدهد آشنا خواهید شد. البته شایان ذکر است که نقشهها را همچنین میتوان برای تفسیر عمیقتر و استدلال بحران فراتر از مکان یابی حوادث مورد استفاده قرار داد.
برای مثال، از نقشه میتوان برای نشان دادن اینکه چه چیزی و چه وقت در حال اتفاق افتادن است استفاده کرد. جنبههای "چیستی(چه چیزی)" و "زمانی(چه وقت)" نقشه برای نشان دادن فراینده در زمان بحران از اهمیت اساسی برخوردار است. چنانچه شکل 1. 1 نشان میدهد، نقشه ردیابی تندباد را میتوان برای نشان دادن طبقه و نوع آب و هوا در محل تندباد (تندباد، وافشار حاره ای، طوفان) و مسیر پیشرفت تندباد در گذر زمان استفاده کرد. این نوع کاربرد نمونهای از کاربرد سنتی نقشه برای نشان دادن نوع اتفاق وزمان وقوع آن است که امروزه نیز بطور گسترده استفاده میشود. نکات مهم دیگری که درباره تاثیر نقشه درتعیین مکان وزمان حوادث درخصوص اقدامات مدیریت بحران میتوان مورد توجه قرار داد عبارتند از:
گستره سیل چقدر است؟
چند نفر تحت تاثیر این بحران قرار گرفتهاند؟
فرایندهای زیست محیطی واقع در منطقه که برای کاهش اثرات طوفان لازم است کدام است؟
در صورت ارسال کمکهای امدادی از محل توزیع چه مدت طول میکشد تا این کمکها وارد منطقه بحران شود؟
برای برنامهریزی بحران چه منابعی در اختیار داریم؟
دو جنبه آخری که دربالادر خصوص کاربرد نقشه ذکر شد بر تحلیلهای عمیقتر نقشه دلالت دارد و نشان میدهد که چگونه از نقشه میتوان برای تسهیل تصمیم گیری واستدلال در زمینه مدیریت بحران استفاده کرد.
منطقه چگونه نسبت به بحران آسیب پذیر شد؟
چرا تاثیرات بحران بر این منطقه نسبت به مناطق دیگر بیشتر است؟
برنامه وطرح بحران تا چه میزان میتوان بصورت عملیاتی اجرا کرد؟
چرا در فرایند پاسخ به بحران مشکلاتی رخ داد؟
محیط فیزیکی را چگونه میتوان به بهترین نحو ممکن در برابر بلایای طبیعی محافظت کرد؟
چرا فرایند بهبود در یک منطقه نسبت به منطقه دیگر کندتر است؟
شناخت ابعاد "چگونگی" و""چرایی" بحران اغلب شامل یک فرایند تعامل بین نقشه خوان و خود نقشه استMacEachren, 1995)). برای مثال، این تعامل برای شناخت و تفسیر علایم، رنگها و سایر جنبههای گرافیکی نقشه(فصل 2) جهت افزایش دانش وقدرت استدلال و در نهایت تصمیم گیری ضروری است. GIS مدرن با توجه به اینکه امکان تعامل پویا با نقشه و دادههای آن را فراهم میکنند نقش کلیدی در این فرایند تعمل نقشه-کاربر نقشه ایفا میکنند.
مدیریت شانس
آیا گاهی اوقات آرزو نکرده است که آرزویش را داشته باشد که آن عنصر دست نیافتنی زندگی به نام شانس، اقبال، سرنوشت یا سرنوشت را دوست داشته باشد؟ با هر نامی، خوش شانسی، طبق توافق کلی، شرطی است که مردان آرزوی آن را دارند. با دلیل؛ این شانس است که ما را قادر میسازد بدون آسیب در میان خطرات جهان حرکت کنیم، روزهایمان را با رنگ ماجراجویی لمس میکند، ما را در راهروی طولانی فرصت ها راهنمایی میکند و بی سر و صدا به ما میگوید که کدام در را باز کنیم. هر ماهی گیر، خواه ماهی قزل آلا، گنج یا آرامش باشد، باید صید خود را در مقیاس مرموز شانس وزن کند.